1
1. Kontakt mailowy z klientem
- wysyłamy maila do klienta z informacją o anulowaniu zamówienia,
- krótko wyjaśniamy powód (np. problem techniczny, opóźnienia w dostawie towaru),
- informujemy, że środki zostaną zwrócone.
2
2. ## Anulowanie zamówienia w panelu sklepu
Po wysłaniu maila:
-
przechodzimy do panelu sklepu (np. Base.com / WooCommerce),
-
zmieniamy status zamówienia na Anulowane / Zwrócone (zgodnie z procesem).
3
3. ## Zwrot środków przez bramkę płatności
Następnie:
-
logujemy się do panelu bramki płatności (np. HotPay),
-
przechodzimy do zakładki Statystyki
4
4. Znajdź zamówienie, które wymaga zwrotu środków, a następnie kliknij przycisk „Zleć zwrot”.
5
5. Wpisz kwotę zwrotu, a następnie potwierdź operację, klikając „Zleć zwrot”.
