Skip to main content
Lekcja 10
Wróć do bazy wiedzy

Klient nie odebrał paczki – co zrobić

1

1. ### Krok 1: Kontakt telefoniczny

  • Dzwonimy do klienta.

  • Pytamy dlaczego paczka nie została odebrana.

  • Identyfikujemy problem (brak czasu, zmiana zdania, błąd adresu).

2

2. ### Krok 2: Decyzja klienta

  • Jeśli klient chce ponownej wysyłki → przechodzimy dalej.

  • Jeśli nie chce → zamówienie zostaje zamknięte.

3

3. ### Krok 3: Ponowna wysyłka

  • Ustalamy z klientem:

    • potwierdzenie danych,

    • ewentualną zmianę adresu,

    • termin wysyłki.

    • ewentualne dodatkowe opłaty za ponowna wysyłkę

Opłacona paczka

4

4. ### Krok 1: Kontakt mailowy

  • Wysyłamy maila z informacją:

    • że zamówienie wróciło do magazynu,

    • że możliwa jest ponowna wysyłka po opłaceniu kosztów (np. 10 zł).

  • Podajemy numer konta i instrukcję opłacenia ponownej wysyłki.

5
💡
Tip: W poniższym linku znajdziesz przykładowy skrypt maila do wysłania do klienta, który możesz swobodnie dopasować do swojego sklepu:
👉 https://docs.google.com/document/d/1_UrkOiKX6r1sf39oqq_CKq2MYo0cp2aExCtm5O9tYyU/edit?usp=sharing
6

5. ### Krok 2: Oczekiwanie na odpowiedź

  • Czekamy określony czas (np. 24–48h).
7

6. ### Krok 3: Kontakt telefoniczny

  • Jeśli klient nie odpowiada na maila — dzwonimy.

  • Upewniamy się, czy:

    • chce ponowną wysyłkę,

    • czy rezygnuje z zamówienia - w przypadku rezygnacji zwracamy środki.